Politique d’expédition HOMCOM

Traitement des commandes et délais de livraison

Après la validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai de 24 heures. Le délai moyen d’expédition et de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour avant l’arrivée du colis à sa destination finale. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande déjà traitée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Problèmes de suivi

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ou si le statut de votre colis semble ne plus évoluer, veuillez noter que les transporteurs peuvent connaître une hausse de leur activité, susceptible d’entraîner des retards dans le suivi. Votre colis est néanmoins en cours d’acheminement.

Livraison accélérée

Nous ne proposons actuellement pas de livraison accélérée, car la livraison est gratuite pour tous nos clients. Grâce à nos différents entrepôts répartis aux États-Unis, nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Zones de livraison

Nous livrons uniquement les adresses physiques situées dans les 48 États contigus des États-Unis. Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï, aux adresses APO/FPO ni dans les territoires sous juridiction américaine, notamment à Porto Rico.

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Non. Nous livrons uniquement aux adresses physiques vérifiables et ne livrons pas aux boîtes postales.

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article dans son état d’origine. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions applicables.

Annulation des commandes

Si vous annulez votre commande le jour même où vous l’avez passée, aucuns frais ne vous seront facturés. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour du colis seront à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Articles endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Prenez des photos des dommages.

Envoyez les photos par e-mail à service@homcom.ca

Conservez l’emballage et les matériaux de protection, car ils pourraient être nécessaires au traitement de la réclamation. Nous vous accompagnerons dans les démarches afin de trouver une solution.

Responsabilité en cas de perte ou de dommage

Nous ne sommes pas directement responsables des pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport. Veuillez nous laisser le temps d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si nécessaire, nous travaillerons avec vous pour envoyer des pièces de rechange ou un nouvel article.