Politique de retour et de remboursement

Chez HOMCOM, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Si votre achat ne vous satisfait pas, nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches de retour et de remboursement.

Politique de garantie

Couverture de la garantie limitée

Cette garantie limitée s’applique aux produits HOMCOM achetés directement auprès de HOMCOM ou auprès de revendeurs et de plateformes de vente agréés. Sauf indication contraire, elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Seuls les articles vendus par des commerçants agréés, sur des places de marché officielles ou sur la boutique Shopify officielle de HOMCOM sont éligibles. Les vendeurs tiers peuvent proposer des conditions de garantie supplémentaires.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication ;
• Les défauts de main-d’œuvre ou d’exécution ;
• Les pièces manquantes ou cassées, signalées pendant la période de garantie.

Que ne couvre pas la garantie ?

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’un accident ou des conditions météorologiques ;
• L’utilisation commerciale ou dans des locaux non résidentiels ;
• Les modifications ou un montage incorrect ;
• L’usure normale ;
• Les dommages indirects ou accessoires ;
• Les frais de main-d’œuvre, d’installation ou de prestation de services par des tiers.

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Si une demande de prise en charge au titre de la garantie est approuvée, HOMCOM peut, à sa seule discrétion :

• Envoyer des pièces de rechange ;
• Fournir un produit de remplacement ;
• Accorder un remboursement partiel ou intégral si aucun remplacement n’est disponible.

Les frais d’expédition des pièces de rechange ou des produits de remplacement sont pris en charge par HOMCOM. Dans certains cas, le retour du produit défectueux peut être exigé ; les frais correspondants peuvent alors être pris en charge.

Comment faire une demande au titre de la garantie ?

Pour demander une prise en charge au titre de la garantie :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit.
2. Fournissez des photos ou des vidéos du problème, le cas échéant.
3. Envoyez votre demande au cours de l’année suivant l’achat.

Si cela vous est demandé, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, au moyen de l’étiquette de retour prépayée fournie par HOMCOM.

Politique de retour

Garantie de retour sous 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être neuf et inutilisé ;
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Les articles utilisés, endommagés ou déjà assemblés ;
• Les articles retournés après l’expiration du délai de 30 jours ;
• Les articles en déstockage ou vendus à titre définitif, lorsque cette condition est indiquée sur la page du produit.

La période de retour est prolongée pour les achats de Noël. Toutes les commandes passées entre le 1er novembre 2025 et le 31 décembre 2025 peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier 2026.

Procédure de retour

1. Contactez-nous pour demander une autorisation de retour (RMA).

2. Utilisez l’étiquette prépayée fournie (si votre retour est approuvé).

3. Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut produit.